导读 2024年，“仅退款”成为国内电商行业的关键词。拼多多早在2021年推出此售后政策，直到2023年底淘宝跟进，其他主流电商平台才纷纷效仿。这背...
2024年，“仅退款”成为国内电商行业的关键词。拼多多早在2021年推出此售后政策，直到2023年底淘宝跟进，其他主流电商平台才纷纷效仿。这背后反映了电商行业进入存量时代，供需关系发生逆转，电商平台为了讨好消费者，纷纷推出“仅退款”服务以吸引和留住买家。
然而，“仅退款”政策很快被滥用，职业羊毛党利用该政策进行欺诈，给卖家带来巨大压力。电商平台随后开始调整策略，对“仅退款”进行优化，如淘宝建立电商行业内首个账号诚信体系，拼多多成立“商家权益保护委员会”。电商平台在保障买家权益的同时，也开始注重维护卖家利益，以平衡双方关系。